nos
solutions.
nos solutions.
Un accompagnement sur-mesure
IMATECH c’est avant tout une capacité à construire des solutions associant expertise technique et savoir-faire relationnel pour créer des solutions de Relation Client à haute valeur ajoutée.
Téléphone, Tchat, portail web, API, nous construisons avec des solutions omnicanal et des parcours client adaptés et fluides tout en conciliant efficacité opérationnelle et qualité relationnelle.
Au travers d’un accompagnement de proximité de la conception du service jusque dans son pilotage au quotidien, vous bénéficiez d’une prestation sur-mesure, parfaitement intégrée à vos process avec une réactivité optimale.
Services Techniques
Nous accompagnons les directions marketing et direction réseaux dans la conception de produits/services à forte valeur ajoutée au travers d’une palette de solutions opérées en marque propre ou en marque blanche. Nos expertises pointues en juridique, technique automobile nous permettent de proposer des services d’assistance, des services digitaux et des services d’expertise à forte technicité.
Relation Client et Gestion Déléguée
Nous accompagnons les décideurs opérationnels dans l’optimisation de leur parcours client pour faire de chaque point de contact un moment unique. Services client, campagnes commerciales, mesure de la satisfaction, nous intervenons sur des opérations ponctuelles ou pérennes avec une capacité de déploiement rapide. Notre maîtrise des process métier et notre capacité à opérer en mode 100% intégré (Formation SI, téléphonie) nous permettent d’optimiser les opérations de gestion en offrant flexibilité et fiabilité pour accompagner la performance.
Formation & Idéation
Nous accompagnons les directions RH et les équipes opérationnelles dans le développement des compétences techniques et l’orientation client de leurs équipes. Nos formateurs externes, tous issus du terrain s’attachent à distiller l’ADN d’IMATECH, en développant une relation client attentive, inventive et positive au travers d’approches pédagogiques innovantes, ludiques et très pragmatiques.